Да ли могу изменити адресу након потврде поруџбине?
Измена адресе могућа је док пакет није предат курирској служби; захтев можете послати путем контакт форме или телефона.
Почетна / Достава и повраћај
Достава и повраћај
На овој страници описујемо начин испоруке поруџбина, оквирне рокове доставе, поступак одустајања од куповине и услове под којима се врши повраћај средстава. Информације важе за поруџбине упућене са домена krezumi.digital на адресе у Србији.
1. Рокови и начини доставе
| Начин доставе | Оквирни рок | Напомена |
|---|---|---|
| Курирска служба — већи градови | 1–2 радна дана | Рок се рачуна од потврде поруџбине |
| Курирска служба — остала места | 2–3 радна дана | Могуће одступање током празника |
| Преузимање на адреси продавнице | По договору | Уговара се путем контакт форме |
2. Трошак доставе
Трошак доставе приказује се пре завршетка поруџбине, у складу са тежином и величином пакета. За поруџбине изнад одређеног износа, трошак доставе се не наплаћује, о чему је ознака видљива на почетној страници и у корпи. Ако одређена адреса захтева додатну накнаду због удаљености, износ се приказује пре потврде плаћања.
3. Кораци поступка испоруке
- Поруџбина се потврђује путем система за поручивање, након чега купац добија потврду о пријему.
- Поруџбина се припрема и пакује у складу са бројем и врстом наручених производа.
- Пакет се предаје курирској служби, а купац добија обавештење о статусу.
- Пакет се доставља на наведену адресу у оквиру наведеног оквирног рока.
4. Право на одустајање од куповине
Потрошач има право да одустане од уговора закљученог на даљину у року од 14 дана од дана пријема робе, без навођења разлога, у складу са прописима о заштити потрошача у Србији. Изјава о одустајању може се послати путем контакт форме, писаним путем на адресу Krezumi, Булевар цара Лазара 42, Нови Сад, Србија, или телефоном на +381 21 634 7285 ради обавештавања о намери, уз накнадну писану потврду.
Производ се враћа у стању у којем је примљен, по могућности у оригиналној амбалажи, без трагова употребе који превазилазе уобичајени преглед производа ради утврђивања његових карактеристика.
5. Поступак повраћаја средстава
- Након пријема изјаве о одустајању, купцу се потврђује пријем захтева.
- Производ се шаље на назначену адресу продавнице, о трошку који сноси купац осим ако производ није у складу са поруџбином.
- Након пријема и провере робе, средства се враћају истим начином плаћања који је коришћен приликом куповине.
- Повраћај средстава се врши најкасније у року од 14 дана од дана пријема враћене робе или доказа о слању, у зависности од тога шта наступи раније.
6. Најчешћа питања о достави и повраћаju
Шта ако пакет стигне оштећен?
Сачувајте амбалажу и фотографишите пакет, а оштећење пријавите у најкраћем могућем року путем контакт форме.
Да ли постоји накнада за повраћај?
Ако производ није неисправан, трошак повратне пошиљке сноси купац; у случаju неисправности трошак сноси продавница.
7. Изузеци од права на одустајање
Право на одустајање не примењује се на производе израђене по посебним захтевима купца, ако такви производи буду уведени у понуду, у складу са важећим прописима о заштити потрошача. За стандардне производе из каталога, право на одустајање примењује се у складу са одељцима наведеним изнад.