Услови куповине
Последње ажурирање: 26. август 2026. Ови услови куповине уређују поступак наручивања, потврде, плаћања и извршења поруџбине на сajту krezumi.digital, а продавац je Krezumi, са адресом Булевар цара Лазара 42, Нови Сад, Србија, телефон +381 21 634 7285. Услови се односе на све производе из каталога, укључujuci путне организаторе, козметичке торбице, навлаке за пасош, организаторе за каблове, путне боце, склопиве торбе, ознаке за пртљаг, футроле за наочаре, торбе за обућу и компактне путне торбе. Пре слања поруџбине корисник треба пажљиво да провери назив производа, одабрану варианту, количину, укупну цену у RSD и адресу доставе. Оформљавањем поруџбине корисник потврђуje да прихвата ове услове куповине.
1. Поступак наручивања
Поруџбина се oformljuje избором производа из каталога, одабиром жеljenih карактеристика као што су боja или величина уколико их производ има, додавањем у корпу и потврдом података за доставу и плаћање на страници Оформljavanje poruzbine. Пре завршног корака систем приказуje преглед свих ставки, поjeдиначне цене, укупан износ и цену доставе, тако да корисник може да провери сваки детаљ пре потврде. Поруџбина се сматра прихваћенom од стране Krezumi-ja у тренутку када корисник добиje писану потврду поруџбине на наведену адресу електронске поште, а не само у тренутку кликa на дугме за потврду на сajту. Уколико из техничких разлога потврда не стигне у року од 24 часа, корисник треба да провери непожeljena poruke i po potrebi kontaktira Krezumi radi provere statusa. Krezumi задржава право да не прихвати поруџбину уколико уочи очигледну техничку грешку у цени или опису производа, о чему ће корисник бити одмах обавештен уз понуду за отказивање или исправку.
2. Цене и валута
Све цене на сajту приказане су у динарима (RSD) и укljučuju порез на додатu vrednost у складу са важeћim propisima Republike Srbije, osim ako je za konkretnu stavku izričito naznačeno drugačije. Цена доставе приказуje se posebno pre potvrde porudžbine i zavisi od izabranog načina isporuke i vrednosti porudžbine. Krezumi zadržava pravo da povremeno ažurira cene u katalogu radi usklađivanja sa troškovima nabavke, ali cena koja se primenjuje na konkretnu porudžbinu je cena prikazana u trenutku potvrde te porudžbine. Ukoliko dođe do očigledne tehničke greške u prikazanoj ceni, Krezumi će o tome obavestiti kupca pre slanja pošiljke i ponuditi mogućnost otkazivanja porudžbine bez ikakvih posledica za kupca. Popusti, ako se prikazuju, odnose se na konkretno navedeni period i uslov i ne kombinuju se automatski sa drugim ponudama osim ako je to izričito naznačeno.
3. Начини плаćanja
Krezumi omogućava plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja pošiljke od kurirske službe, kao i plaćanje platnom karticom putem bezbednog spoljnog servisa za obradu plaćanja, ukoliko je ta opcija prikazana u trenutku kupovine na sajtu. Prilikom plaćanja karticom, podaci o kartici unose se direktno na stranici platnog posrednika, a Krezumi ne prima, ne čuva i ne obrađuje brojeve platnih kartica kupaca. Cena porudžbine izražena je isključivo u RSD, a eventualna konverzija u drugu valutu prilikom plaćanja kartice inostranog izdavaoca zavisi od uslova banke izdavaoca kartice. Korisnicima se preporučuje da nikada ne dostavljaju podatke platne kartice putem elektronske pošte, telefona ili kontakt forme, jer Krezumi takve podatke ne traži tim putem. Račun ili fiskalni isečak za izvršenu porudžbinu dostavlja se kupcu u skladu sa važećim poreskim propisima Republike Srbije.
4. Rok i način isporuke
Poručeni proizvodi se pripremaju za slanje u roku od 1 do 3 radna dana od prijema potvrđene i naplaćene porudžbine, a potom se predaju kurirskoj službi radi dostave na navedenu adresu. Uobičajeno vreme isporuke na teritoriji Republike Srbije iznosi od 1 do 5 radnih dana od predaje pošiljke kurirskoj službi, u zavisnosti od udaljenosti mesta isporuke. Tačan status pošiljke kupac može pratiti putem broja za praćenje koji se dostavlja u potvrdi o slanju porudžbine. Detaljni uslovi isporuke, uključujući cenu dostave i postupak u slučaju kašnjenja, navedeni su na posebnoj stranici Dostava i povraćaj. Krezumi ne garantuje tačan dan isporuke, već okvirni rok, jer konačno vreme dostave zavisi i od rada angažovane kurirske službe.
5. Право на odustajanje i povraćaj
Kupac koji je proizvod naručio putem sajta kao potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Obrazac za odustajanje ili jasna izjava o odustajanju dostavlja se Krezumi-ju pisanim putem ili preko kontakt forme, nakon čega Krezumi potvrđuje prijem izjave. Proizvod se vraća neoštećen, u originalnom pakovanju kada je to moguće, uz priložen račun ili drugi dokaz o kupovini, a detaljan postupak povraćaja opisan je na stranici Dostava i povraćaj. Krezumi vraća uplaćeni iznos u roku od 14 dana od prijema vraćenog proizvoda ili dokaza da je proizvod poslat nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije. Troškove vraćanja proizvoda u slučaju odustajanja bez razloga snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan ili pogrešno isporučen, kada troškove vraćanja snosi Krezumi.
6. Nesaobraznost i reklamacije
Ukoliko isporučeni proizvod ima nedostatak koji ga čini nesaobraznim ugovoru, ili je isporučen pogrešan artikal, kupac treba da prijavi problem što pre putem kontakt forme ili telefona +381 21 634 7285, navodeći broj porudžbine, datum prijema i opis uočenog problema. Krezumi razmatra svaku reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije i u zakonskom roku dostavlja pisani odgovor sa predlogom rešenja, koje može uključivati popravku, zamenu, umanjenje cene ili povraćaj novca. Detaljan postupak podnošenja reklamacije, uključujući potrebnu dokumentaciju, opisan je na posebnoj stranici Zamene i reklamacije. Kupac ne treba da šalje proizvod nazad bez prethodnog dogovora sa Krezumi-jem, kako bi se izbegli nepotrebni troškovi transporta. Prava potrošača u vezi sa nesaobraznošću robe ne mogu biti umanjena ovim uslovima kupovine.
7. Dostupnost proizvoda
Katalog prikazuje trenutno dostupne proizvode, a Krezumi nastoji da informacija o dostupnosti bude ažurna u svakom trenutku. Ukoliko se, u retkim slučajevima, ispostavi da naručeni proizvod nije dostupan u trenutku obrade porudžbine, kupac će biti obavešten u najkraćem mogućem roku, uz ponudu za zamenu sličnim proizvodom ili povraćaj uplaćenog iznosa. Krezumi ne garantuje da će svaki proizvod iz kataloga biti dostupan u svakom trenutku, jer zalihe zavise od dinamike nabavke i tražnje. Informacije o predviđenoj dostupnosti proizvoda koji je trenutno rasprodat mogu se dobiti putem kontakt forme. Objavljivanje proizvoda u katalogu ne predstavlja obavezujuću ponudu do trenutka potvrde konkretne porudžbine od strane Krezumi-ja.
8. Obaveze kupca
Kupac je obavezan da prilikom oformljavanja porudžbine unese tačne i potpune podatke o sebi i adresi isporuke, kako bi se izbegla kašnjenja ili nemogućnost dostave. Kupac je obavezan da preuzme naručenu pošiljku u razumnom roku od obaveštenja kurirske službe o pokušaju isporuke, a u slučaju neopravdanog odbijanja preuzimanja pošiljke plaćene pouzećem, Krezumi zadržava pravo da od kupca potraži naknadu stvarnih troškova slanja i vraćanja pošiljke. Kupac je odgovoran da proizvod koristi u skladu sa njegovom namenom i uputstvima navedenim na stranici proizvoda, radi izbegavanja oštećenja koja nisu posledica nedostatka proizvoda. Podaci uneti prilikom porudžbine treba da se odnose na samog kupca ili lice u čije ime kupac ima ovlašćenje da naruči proizvod. Krezumi zadržava pravo da odbije porudžbinu u slučaju osnovane sumnje na zloupotrebu ili unošenje neistinitih podataka.
9. Podaci o prodavcu
Prodavac na ovom sajtu je Krezumi, sa registrovanom adresom Bulevar cara Lazara 42, Novi Sad, Srbija, dostupan telefonskim putem na broju +381 21 634 7285 tokom radnog vremena navedenog na stranici Kontakt. Za sva pitanja u vezi sa porudžbinom, plaćanjem, isporukom ili reklamacijom, kupci se mogu obratiti putem kontakt forme dostupne na stranici Kontakt, koja omogućava razmenu poruka i priloga vezanih za konkretnu porudžbinu. Krezumi vodi evidenciju porudžbina u skladu sa rokovima navedenim u Politici privatnosti, a kupac može zatražiti kopiju računa ili potvrde porudžbine putem kontakt forme. Podaci o prodavcu prikazani su i u podnožju svake stranice sajta radi lakšeg pristupa. Krezumi redovno ažurira kontakt informacije kako bi obezbedio pouzdanu komunikaciju sa kupcima.
10. Izmene uslova kupovine
Krezumi zadržava pravo da povremeno izmeni ove uslove kupovine radi usklađivanja sa izmenama propisa ili unapređenjem poslovnog procesa, a svaka izmena biće objavljena na ovoj stranici uz ažuriran datum. Na porudžbine oformljene pre stupanja na snagu izmenjenih uslova primenjuju se uslovi koji su bili važeći u trenutku potvrde te porudžbine. Kupcima se preporučuje da pre svake nove porudžbine provere aktuelnu verziju ovih uslova. Sva pitanja u vezi sa primenom određene odredbe mogu se razjasniti putem kontakt forme pre slanja porudžbine. Nastavak korišćenja sajta i slanje nove porudžbine nakon objavljivanja izmena smatra se prihvatanjem ažuriranih uslova kupovine.